移动客户首先会想访问社交媒体网站：有他们拥有的渠道和让他们使用起来感觉舒适的渠道。通常，品牌要么在社交媒体上的响应时间很短，要么不在他们拥有的社交媒体渠道上解决问题，要么不知道用什么“声音”与客户互动。或者客户甚至不知道社交媒体是与公司沟通的地方。
这似乎不容易解决，尤其是如果您没有专门的团队负责处理社交媒体平台上的反馈，但回报是值得的。Shutterfly——一家专门根据客户的意愿生产相册和照片卡的美国公司就是这种情况的典型例子。例如，一位客户联系客户服务部门报告：“我刚刚在使用折扣代码之前下了订单，真是个错误！你能帮助我吗？”
不到一个小时，Shutterfly 就回复了：“嗨！您介意给我们发一条消息，详细说明您的订单，以便我们尽我们所能帮助您吗？”
不管喜欢与否，您的品牌始终是社交媒体的核心。当您参与在线对话并注意如何做出相应回应时，您最有可能获得最终的客户体验。
＃5：客户总是有理由不向您购买
今天的互联网充斥着虚假的 5 星评论，因此客户在 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 掏腰包决定消费之前总是倾向于寻找品牌的缺点。杰夫汉考克在 CNN 上宣布，英国作家 RJ Elroy 因使用虚假在线评论其作品而被捕。记者被曝抄袭。Unreal 的评论继续散布在整个互联网上，希望能吸引更多的转化。
当客户找不到关于公司的任何负面痕迹时，他们会非常小心。差评不是“致命”问题，但如果您没有正确回应，它们就会发生。当社交媒体客户对他们回应问题的方式不满意时，他们会毫不犹豫地让周围的每个人都知道。因此，请始终准备好让客户满意的礼仪。出于这种挫败感，客户的问题和评论可以为企业扭转局面打开大门，并希望获得更积极的评价。
满足社交网络客户
在开始在社交媒体上建立品牌之前，您必须从社区的角度预测公司存在的结果：您能否获得品牌认可？这种认识是否仍然是积极的？你能做些什么来解决负面评论和问题？你会如何回应赞美？您继续提供什么价值来吸引社交媒体上喜欢/关注您公司帐户的数量？
当您掌握了以上社交媒体客户尤其是在移动设备上使用社交媒体的 5 个习惯时，这些问题就会找到自己满意的答案。